Os melhores insights sobre a Experiência do Cliente

Hoje, os clientes não buscam apenas produtos ou serviços de qualidade. Buscam vivenciar momentos memoráveis em contato com uma empresa. Por isso, você deve ser capaz de criar e gerenciar a melhor experiência para o seu cliente, sempre! Então, para te auxiliar com esse processo, criamos o diagnóstico ideal para o seu negócio:

Conte-nos sobre sua empresa
Receba as visitas técnicas
Tenha relatórios de seu desempenho
Conheça as oportunidades e planeje melhorias

Não espere os problemas para achar uma solução.

CRIE oportunidades e saia na frente da concorrência!

Você sabia que...

95

% dos clientes insatisfeitos não exprimem sua opinião após a compra ou consumo

80

% dos clientes mesmo satisfeitos não retornam a fazer negócios com a empresa

20

% de clientes que você tem são responsáveis por 80% de seus lucros e do sucesso do seu negócio

76

% de clientes que vivenciam experiências memoráveis falam bem da empresa para outras pessoas

83

% de clientes satisfeitos com a experiência vivenciada são predispostos a pagar mais

34

% de aumento dos lucros é o que você pode ter a partir da melhor experiência de compra na sua empresa

Implemente o HappyTrack na sua empresa

e ofereça a melhor experiência de compra para os seus clientes!

Como fazemos?

Benefícios

Alavanque seus resultados financeiros e competitividade
Aumente a percepção da qualidade de produtos e serviços
Previna problemas nos processos da empresa
Tenha excelência no serviço de atendimento ao cliente
Transforme seus clientes em defensores de sua marca
Aumente a satisfação de clientes e colaboradores

Você escolhe:

HappyTrack Journey

Quero respostas rápidas e meu investimento disponível é baixo

Tenha todas as informações da experiência de seu cliente para você melhorar sua empresa e toda segurança para você tomar suas decisões

HappyTrack Program

Implemente um projeto completo para acelerar seus resultados

Da análise da experiência de seu cliente a elaboração do plano de ações e direcionamento estratégico, te acompanhamos em todas as etapas do processo.

Vamos juntos criar a melhor a experiência para os seus clientes ?

FAQs - Questões frequentes

HappyTrack é uma metodologia de diagnóstico empresarial baseada na análise da experiência do cliente.

Mais que uma simples avaliação pontual, a análise HappyTrack vai acompanhar a evolução de seu negócio, propondo informações de maneira contínua. Você terá informações sobre a qualidade percebida pelo cliente, sobre os pontos que devem ser trabalhados, além de como elaborar as melhores estratégias de experiência para o seu cliente.

Porque para vender mais e melhor você precisa de informações sobre como criar estratégias que estimulem o comportamento de compra de seus clientes. E isso só é possível quando você consegue identificar e avaliar a percepção dos clientes sobre sua empresa.

Por isso, com uma análise da experiência do cliente, você terá informações para tornar seu negócio mais atrativo, aumentar o ticket médio de compra, melhorar os índices de satisfação, conseguir aumentar o engajamento e a fidelidade de clientes, e, em consequência, você obter melhores resultados financeiros.  

As pesquisas de satisfação se limitam a investigar como o cliente avalia sua empresa seus produtos e serviços após uma compra. Por isso, com os resultados de pesquisas de satisfação você poderá corrigir problemas.

Já a análise HappyTrack permite identificar itens que vão influenciar o comportamento de compra. Portanto, essa análise permite evitar problemas, identificar suas causas e melhorar os processos da empresa. Assim, a satisfação se torna uma consequência disso.

A análise HappyTrack é indicada para todos os tipos de empresa que possuam ambiente físico para atendimento aos clientes. Inclui bares, restaurantes, hotéis, lojas, supermercados e empresas prestadoras de serviços.

Não. A análise HappyTrack é indicada para empresas de todos os portes e temos planos especiais para pequenas empresas.

A análise HappyTrack é realizada por auditores e clientes ocultos que realizam visitas periódicas nas unidades da empresa para avaliar todos os itens ligados à experiência vivenciada pelo cliente.

Cliente oculto é um profissional contratado para avaliar a empresa sob o olhar de um cliente convencional. Este profissional possui um roteiro do que deve fazer durante a compra e do que deve avaliar para levantar todas as informações da experiência que ele presenciou.

Auditoria é a avaliação de diversos itens da empresa sob um olhar profissional, para verificar como é criada a experiência de compra em uma empresa. A auditoria é capaz de analisar diversos pontos de sua empresa de forma técnica e sugerir melhorias para adequar ao posicionamento do negocio e para criar novos estímulos que aumentem as vendas.

A análise HappyTrack envolve diversos itens, que variam conforme o tipo do negócio. Inclui a comunicação online, os canais de contato com a empresa, o atendimento, a fachada de loja, o ambiente de loja, os produtos e serviços, a conveniência proposta durante a compra e os serviços de relacionamento com o cliente e pós-venda.

Utilizamos diversos indicadores antecedentes da satisfação, a percepção dos estímulos propostos, as emoções dos clientes, a qualidade percebida dentre outros. Todas as nossas informações permitem avaliar como é a influencia da experiência do cliente ofertada sobre os resultados financeiros da empresa.

Indicamos que a realização de auditorias bimestrais e o acompanhamento mensal pelos clientes ocultos. Só assim, conseguiremos avaliar se a empresa está trabalhando de acordo com a proposta da marca e se está melhorando continuamente a experiência ofertada para os clientes.

Os resultados obtidos são entregues mensalmente para o responsável pela empresa com as indicações de pontos a serem melhorados.

Sim. Por serem processos complementares e avaliar outras questões, indicamos que você também faça pesquisas de satisfação. Podemos implementar pesquisas de satisfação simultaneamente à análise HappyTrack pelo nosso próprio sistema.

Os projetos são adequados de acordo com a necessidade e perfil de cada negócio. Consulte-nos para obter mais informações.  

Você pode ligar nos telefones (41) 3015-8100 ou (41) 99212-5040 ou enviar um e-mail para falecom@consultoriaanalise.com.

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