A melhor experiência do cliente no seu negócio começa aqui!

Você não precisa esperar que seus clientes comecem a desaparecer, seus retornos financeiros comecem a diminuir ou que sua equipe não renda mais como antes para ter medidas de avaliação e gerenciamento da qualidade percebida e da experiência do cliente em seu negócio.

Muito mais que uma simples pesquisa de satisfação ou uma avaliação de atendimento, o HappyTrack é o único diagnóstico estratégico completo sobre a Experiência do Cliente. Essa é a solução que vai te auxiliar de verdade a descobrir os gaps da percepção dos clientes e melhorar significativamente o seu negócio!

 

Sabe por quê?

As avaliações de satisfação detectam apenas itens superficiais em relação a se o cliente gostou ou não de seus pratos, atendimento, ambiente, limpeza, localização e preço.

No entanto, você jamais fica sabendo POR QUE o cliente ficou ou não satisfeito com esse item. Na verdade, satisfação é resultado de um todo e leva em conta as expectativas do cliente, os pontos de referência que ele tem e uma comparação com o que você oferece. Depende do dia, do humor, com quem foi, etc... É muito parcial. Além disso, com os resultados de uma pesquisa de satisfação você não fica sabendo que critérios ajudaram ou prejudicaram na avaliação desse cliente. Então você não tem como saber o que fazer de fato para resolver os seus problemas.

E é pensando nisso que desenvolvemos a única metodologia capaz de analisar todos os pontos que interferem na satisfação de seu cliente: HAPPYTRACK (clique aqui para saber mais).

Por meio de auditorias técnicas e cliente oculto fornecemos todas as informações sobre a qualidade percebida em seu negócio e tudo sobre a experiência de seus clientes em todos os pontos de contato com sua marca. Além disso, avaliamos seus processos internos para ofertar essa experiência e, por isso, somos capazes de descobrir causas de seus problemas.

Não perca tempo e solicite já a análise da experiência do cliente em seu restaurante!

Não espere os problemas para achar uma solução.

CRIE oportunidades e saia na frente da concorrência!

Benefícios

Melhoria no serviço de atendimento ao cliente
Aumento da satisfação de clientes e colaboradores
Prevenção de problemas nos processos da empresa
Melhoria na percepção da qualidade de produtos e serviços
Melhoria na taxa de fidelização de clientes
Aumento nos retornos financeiros

O Método

Analisamos problemas

Conheça todos os pontos que prejudicam a qualidade percebida e a obtenção de resultados, tanto na web quanto no seu ambiente físico

Identificamos as causas

Descubra o que está por trás dos problemas em seu negócio e como isso influencia na decisão do seu cliente

Elegemos prioridades

Saiba os riscos e a urgência para agir em cada um dos pontos críticos de seu negócio prevenindo e gerenciando crises

Planejamos e acompanhamos seu sucesso!

Receba sugestões de melhorias e o acompanhamento necessário para alavancar seus negócios

Com metodologia própria, analisamos seus produtos, serviços, estratégia de preços, comunicação (online e offline), ponto de vendas (loja) e seu posicionamento competitivo no mercado em relação aos concorrentes.

A análise é feita conforme diversos KPIs que compões a percepção do público a respeito de todos os pontos de contato com a marca. Inclui todo o processo antes, durante e após a compra ou consumo na sua empresa. E tudo é realizado por meio de auditoria e cliente oculto especializado.

Após o diagnóstico, apresentamos as sugestões para melhorias no seu negócio.

O que você ganha

Como resultado, você terá as informações precisas para manter uma boa gestão da experiência do cliente em seu negócio.

Além disso, você terá informações como:

  • análise do posicionamento estratégico da empresa
  • análise do processo e da qualidade do atendimento
  • análise do ambiente e da atmosfera do negócio
  • análise da percepção dos produtos, serviços e preços
  • análise da estratégia de comunicação
  • comparação entre a percepção da empresa no ambiente online e ponto-de-vendas físico
  • comparação da experiência do cliente em cada ponto de contato: antes, durante a após a compra
  • revisão periódica do diagnóstico

Vamos criar juntos oportunidades para seu negócio?