Análise concorrencial e do posicionamento do negócio
Visitas técnicas para auditoria e cliente oculto
Análise dos dados e apresentação de relatórios
Acompanhamento e elaboração de estratégias para o seu negócio

Nosso negócio é fornecer informações estratégicas sobre a experiência que seu negócio proporciona para os seus clientes. Para isso, propomos um programa de análise e acompanhamento da experiência do cliente por meio da gestão da qualidade percebida e do alinhamento estratégico de seu negócio.

Realizamos visitas técnicas com auditoria e cliente oculto para identificar três pontos fundamentais:

  1. Consistência entre a comunicação online e o produto ou serviço real ofertado
  2. Competitividade diante dos concorrentes
  3. Potencial de atendimento das expectativas dos clientes

A partir disso, identificamos as causas dos problemas no seu negócio e as prioridades de ação.

Só com essas informações você terá uma gestão segura e eficaz para ter os resultados que você tanto espera: satisfação do cliente e aumento das vendas!

Assista ao vídeo e conheça:

O tripé da nossa metodologia consiste em:

  • Garantir a percepção de excelência em qualidade, agilidade e eficácia dos produtos e serviços de sua empresa;
  • Otimizar os relacionamentos com clientes e colaboradores;
  • Criar oportunidades e melhorias estratégicas por meio da identificação e análise de riscos do negócio.

Conheça as etapas desse processo:

Auditoria do seu negócio

A primeira etapa do processo de diagnóstico empresarial envolve uma análise aprofundada das características gerais do negócio e de sua proposta. Analisamos a percepção de qualidade do negócio em todos os seus detalhes. São examinados o posicionamento da empresa, atendimento, ambiente e atmosfera do negócio, além dos produtos e serviços ofertados.

 

Análise de relacionamentos

A segunda etapa é destinada à análise das atividades da empresa. São verificados todos os processos empresariais que fazem interface com os clientes. Observamos todos os relacionamentos existentes que garantem a percepção de bom funcionamento da empresa, analisados os padrões e processos de atendimento a clientes e relacionamento pós-venda

Análise de riscos, falhas e oportunidades

Analisados os riscos do negócio em relação à imagem da empresa, aos processos e aos danos financeiros. Identificamos as causas de problemas e os pontos prioritários para ação em seu negócio. São analisados os riscos de demanda, riscos de competência e riscos competitivos relacionados ao comportamento e processo de decisão do consumidor.

 

Nosso método é mais que um diagnóstico empresarial. É a nossa filosofia de trabalho e em que nós acreditamos: todo problema pode e deve ser evitado e transformado em oportunidades para que você possa ser ainda mais competitivo oferecendo a melhor experiência cliente, sempre!

Todos os nossos serviços são iniciados com o diagnóstico à partir do nosso método HappyTrack!

Nossa metodologia exclusiva garante a efetividade na implementação das estratégias, assegura o alinhamento estratégico do posicionamento da empresa e diminui as falhas e os inconvenientes no alcance dos objetivos empresariais.

O resultado? Mais lucratividade para sua empresa!

Vamos trabalhar juntos a solução ideal para o seu negócio?