Nosso negócio é fornecer informações estratégicas sobre a experiência que seu negócio proporciona para os seus clientes. Para isso, propomos um programa de análise e acompanhamento da experiência do cliente por meio da gestão da qualidade percebida e do alinhamento estratégico de seu negócio.

Realizamos visitas técnicas com auditoria e cliente oculto para identificar três pontos fundamentais:

  1. Consistência entre a comunicação online e o produto ou serviço real ofertado
  2. Competitividade diante dos concorrentes
  3. Potencial de atendimento das expectativas dos clientes

A partir disso, identificamos as causas dos problemas no seu negócio e as prioridades de ação.

Só com essas informações você terá uma gestão segura e eficaz para ter os resultados que você tanto espera: satisfação do cliente e aumento das vendas!

Assista ao vídeo e conheça:

O tripé da nossa metodologia consiste em:

  • Garantir a percepção de excelência em qualidade, agilidade e eficácia dos produtos e serviços de sua empresa;
  • Otimizar os relacionamentos com clientes e colaboradores;
  • Criar oportunidades e melhorias estratégicas por meio da identificação e análise de riscos do negócio.

Conheça as etapas desse processo:

Auditoria do seu negócio

A primeira etapa da análise HappyTrack é a realização de visitas técnicas com auditores e clientes ocultos para a análise aprofundada das características gerais do negócio. Analisamos a percepção de qualidade do negócio em todos os seus detalhes no ponto de vendas físico e no ambiente online. São examinados: o posicionamento da marca, atendimento, ambiente e atmosfera, produtos e serviços.

 

Análise de processos e relacionamentos

A segunda etapa é destinada à análise de todas as atividades da empresa envolvidas na experiência do cliente. São verificados todos os processos empresariais que fazem interface com os clientes. Observamos todos os relacionamentos existentes que garantem a percepção de bom funcionamento da empresa, analisando os padrões necessários para ser consistente com o posicionamento da empresa.

Análise de riscos, falhas e oportunidades

Por fim, identificamos analisamos os riscos do negócio em relação à imagem da empresa, aos processos e aos danos financeiros. Identificamos as causas de problemas e os pontos prioritários para ação em seu negócio. São analisados os riscos de demanda, riscos de competência e riscos competitivos relacionados a qualidade percebida e ao comportamento e processo de decisão do consumidor.

 

 

Nosso método é mais que um simples diagnóstico. É a nossa filosofia de trabalho e em que nós acreditamos: todo problema pode e deve ser evitado e transformado em oportunidades para que você possa ser ainda mais competitivo oferecendo a melhor experiência cliente, sempre!

Por isso, todos os nossos serviços são iniciados com o diagnóstico à partir do nosso método HappyTrack!

Nossa metodologia exclusiva garante a efetividade na implementação das estratégias, assegura o alinhamento estratégico do posicionamento da empresa e diminui as falhas e os inconvenientes no alcance dos objetivos empresariais.

O resultado? Mais lucratividade para sua empresa!

Vamos trabalhar juntos a solução ideal para o seu negócio?